Tanja Miller en Liliane Ruyters, beiden teamleider communicatie bij het Servicecentrum Drechtsteden, zagen van dichtbij wat corona betekende voor hun organisatie.
Tanja & Liliane
vertellen je graag meer
Servicecentrum Drechtsteden ondersteunt zeven gemeenten en is expert op het gebied van gemeentelijke bedrijfsvoering. Hun aanbod varieert van gezamenlijke inkoop en gebouwbeheer tot communicatieadvies en perswoordvoering. Tanja richt zich op de communicatie voor zes kleinere gemeenten, terwijl Liliane verantwoordelijk is voor de teams die gemeente Dordrecht en haar Groeiagenda ondersteunen.
De kracht van samenwerking werd in crisistijd duidelijk zichtbaar. Het Servicecentrum is opgericht om gemeenten te verbinden, en tijdens de eerste coronamaanden werd die missie meer dan ooit concreet. Liliane herinnert zich hoe snel alles in beweging kwam. In korte tijd werden bestaande netwerken geactiveerd en werd de toegevoegde waarde van het Servicecentrum als centrale spil helder zichtbaar.
“Voor het eerst werd écht gevoeld waarvoor de organisatie bedoeld is.”
Tanja bevestigt dat beeld. De situatie was uniek, maar wat het nog opvallender maakte, was hoe snel iedereen elkaar wist te vinden. Binnen enkele dagen sloten communicatieadviseurs van verschillende gemeenten aan bij de adviseurs van de veiligheidsregio. Dankzij die samenwerking kon er snel en efficiënt worden afgestemd over welke boodschap op welk niveau gecommuniceerd moest worden. De meerwaarde van één communicatieafdeling voor zeven gemeenten werd ineens heel concreet.
“De meerwaarde van één communicatieafdeling voor zeven gemeenten werd ineens heel concreet.”
Natuurlijk waren er ook uitdagingen. Thuiswerken werd de norm, maar de overgang verliep verrassend soepel. Teams werden snel actief en productief, onder andere met behulp van Microsoft Teams. Ondanks de drukte voelde het werk waardevol en goed georganiseerd. Gemeenten gaven aan zich goed ondersteund te voelen. De newsroom speelde daarin een belangrijke rol en is inmiddels onmisbaar geworden binnen de communicatiestructuur.
Toch blijft de vraag: hoe nu verder? Liliane ziet dat corona veel ontwikkelingen in een stroomversnelling heeft gebracht. Online participatie en het gebruik van digitale middelen kregen een flinke impuls. Die vooruitgang willen ze vasthouden. Het netwerk dat tijdens de crisis zo intensief samenwerkte, moet ook in de dagelijkse praktijk blijven functioneren. De uitdaging is nu om die verbinding te behouden, ook als de crisis afneemt.
Tanja benadrukt dat de vertaalslag naar het reguliere werk cruciaal is. De crisis is nog niet voorbij, maar ondertussen draait het gewone werk gewoon door. Het is belangrijk om de basis op orde te houden. Mensen geven veel van zichzelf in tijden van crisis. Soms zelfs te veel. De vraag die zij zichzelf stelt is: kunnen we dit tempo blijven volhouden?
Communicatieprofessionals verdienen ruimte om op te laden. Zodat ze volgend jaar, met alle inzichten en leerervaringen van 2020 op zak, weer met energie aan de slag kunnen.
Tanja
Liliane deelt dat gevoel. Uit landelijk onderzoek blijkt dat communicatieafdelingen overal in het land soortgelijke ervaringen hebben. Aan de ene kant is er veel waardering voor het vak, aan de andere kant ervaren veel communicatieprofessionals een hoge werkdruk. Thuiswerken biedt zeker voordelen, maar het risico is dat de aandacht voor de mens achter het werk ondersneeuwt. Juist nu is het belangrijk om oog te blijven houden voor elkaar.
Die ruimte zorgt ervoor dat we niet alleen als mens sterker worden, maar ook het communicatievak als geheel naar een hoger niveau tillen.
Liliane
