Mascha Arts ziet door corona een fundamentele verandering in processen bij Fontys.
Mascha
vertelt je graag meer
Toen Nederland in maart in intelligente lockdown ging, moest Mascha samen met collega’s in het Centraal Crisisteam van de ene op de andere dag beslissen: “morgen gaan we dicht”. Het onderwijs moest direct volledig online – een beslissing met enorme impact.
“Ik vind corona al lang niet enkel een gezondheidscrisis meer, maar een groot organisatievraagstuk met een communicatiecrisis daar als rode draad doorheen.”– Mascha Arts, Teamleider Communicatie bij Fontys
“Onze scholen dicht, we moesten wel. Ons hoofdprobleem had op dat moment niets meer met corona zelf te maken, maar alles met de vraag: ‘hoe laten we onze corebusiness – onderwijs – doordraaien?’”
Fontys is opgebouwd uit 30 zelfstandige businessunits. Hoe informeer je dan 50.000 studenten en medewerkers én zorg je dat iedereen weet wat van hem of haar verwacht wordt?
De oplossing: inzetten op drie pijlers:
Mascha is verantwoordelijk voor de doelstellingen op het gebied van corporate communicatie. Tijdens corona coördineerde ze het Centraal Crisiscommunicatieteam én was ze communicatieadviseur in het crisisteam. Multidisciplinaire samenwerking kreeg vorm in duidelijke overlegstructuren.
“Communicatie was eerst vaak het laatste punt op de agenda. Nu is onze rol stevig en betekenisvol. We zijn gegroeid. Van een marketingafdeling gericht op instroom naar een essentieel bedrijfsproces.”
Wat leert corona het communicatievak?
“Zorg dat je een betrouwbare afzender bent. Investeer in vertrouwen en geef je organisatie een gezicht.”
Wat Mascha het meest mist? Informeel informeren.
Gesprekken bij de koffieautomaat waarin je dingen opvangt, mensen spreekt en aanvoelt wat er speelt. Dat is lastig te vervangen met videobellen. Maar bij Fontys is er ruimte om dat bespreekbaar te maken.
“We hebben een cultuur waarin het oké is om te zeggen dat je even wat minder gemotiveerd bent. En dat maakt me trots: hoe we ons samen om deze crisis heen hebben bewogen.
Mascha
